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[福州市]福州客户服务管理师培训课程安排

授课机构:福州维克多

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福州客户服务管理师培训课程安排
一、职业前景
随着市场竞争的日趋激烈,企业的生存与发展已逐步从营销拓展型转向客户服务型转变。目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过3000万人,但远远不能满足市场的需求。同时,已经从事客户服务行业的人士也急需规范、系统的培训,具有高素质的客户服务管理人才,其待遇节节攀升,不少地方甚至出现高达万元的月薪,真正的高新白领人士。据国外机构研究,提供高品质服务的企业,比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。客户服务管理人员与客户接触密切,会直接影响到企业的服务品质,从而影响到企业的生存和发展。因此,随着市场化程度的提高,客户服务管理人员在企业中的重要性和数量正不断提高。
二、培训对象
1、各类企业中从事客户服务管理、咨询投诉的各级工作人员;
2、各类企业中的中、高层管理人员及市场销售人员后服务;
3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生。
三、培训内容
客户服务职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务改进等。
四、培训价值
——通过系统培训学习,维护并巩固企业与客户的关系,不断提高企业的服务水平。
——提高客户投拆处理技巧,为企业营造*的经营环境。
——掌握服务管理水平,提升客户忠诚度,赢得客户的信赖和支持。
——定期参加维克多教育客服经理精英沙龙,共享人脉资源平台。
五、收费标准
1、客户服务管理师(一级):6980元/人(含报名费教材费培训费考试认证费);
2、客户服务管理师(二级):3980元/人(含报名费教材费培训费考试认证费);
3、客户服务管理师(三级):2180元/人(含报名费教材费培训费考试认证费)。
 
六、报考资料
● 建省职业技能鉴定申报表2张/人(必须贴考生照片,盖报名单位公章);
● 考生身份证(学生证)复印件2张/人;
● 考生学历、学们证书、学信网电子注册备案表复印件2张/人;
● 与所报考级别所需相应等级的证书复印件;
● 有工作年限要求的需提供盖有所在单位公章的工作证明;
● 考生2寸黑白照片4张,电子相生(相片小于20k,浅色背景),统考准考证统一使用电子相片。
 
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